让堵心变顺心、让流量变“留量”、让过客变常客 全球观察

新华网三评“假期旅游”：让堵心变顺心、让流量变“留量”、让过客变常客新华网2023-04-28 20:01发表于北京

(资料图片仅供参考)

一评：未雨绸缪，让堵心变顺心

疫情过后的这个“五一”长假，人们期待已久。各项数据显示，“五一”期间，人们出游热情高涨，各大景区都将迎来客流高峰。

客流高峰期，要想让大家的美好期待变成美好体验，还需要把很多工作做在前面，做细、做好、做实，彻底排除各种隐患，周密做好各种部署。未雨绸缪，确保大家平安过节、快乐过节。

回顾以往假期，或多或少存在一些“堵点”。比如，从高速到景区一路“人从众”模式；游客消费时遭遇套路；一些不文明现象也时有发生。

这些“堵点”，不仅给人们心里添堵，也给安全添堵，暴露出的隐患不容忽视。

管理部门谋划在前，游客才能不“望堵兴叹”。

在应对假日“堵点”上，各地各部门得拿出切实可行的预案。游客高峰来临前，要对道路安全保障工作作出安排，对景区的各种设施、食品安全等进行排查，制定详尽完备的应急预案，等等。

在飞行安全领域有一个“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

这对我们是一种警示。该安排的不安排、该排查的不排查、该防范的不防范，一旦安全隐患变安全事故，那就可能不仅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博发布《致广大游客朋友的一封信》，提醒广大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”，让游客读出了真诚和尊重，也读出了预期管理的柔性和智慧。

除了主管部门的努力，事关自身安全、切身利益，游客同样要提高防范意识。近日，文旅部、公安部等部门提醒广大游客：合理安排行程，加强个人防护，注意出行安全，注意消防安全，注意游览安全等。

凡事预则立。未雨绸缪，才能变可能的堵心为假日的顺心。希望外出游玩的你我，高高兴兴出发，开开心心享受身边美景美食，平平安安度过美好假期。(新华网记者马若虎)

二评：说到做到，让流量变“留量”

“五一”假期来临，不少人已经准备好去淄博感受撸串的乐趣，去许昌体验古韵新风。

其实不止是淄博、许昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”热门打卡地。今年是消费提振年，许多城市在千方百计“创红”——

一段时间以来，多地文旅局长“花式整活儿”，为旅游发展也是拼了。有人骑马舞剑展示家乡美景，有人说唱rap介绍当地风情，有人高空跳伞为家乡代言……各种各样的“创红”屡屡在网上形成流量爆款。

“爆款”里饱含着人们对美好物质文化生活的向往和巨大的消费需求潜力。抓住了这个点，就抓住了提振消费的契机。

需要强调的是，“创红”不易。“淄博烧烤”之所以能“火”出圈，把一个随处可见的烧烤变成响当当的“金字招牌”，在于经营者富有点石成金的创新思维，也在于当地管理部门让人暖心的创新服务，还有作出“绝不宰客”承诺的出租车司机、集体出动既当管理员又当“导游”的交警……火热的烧烤美食背后，是当地人的用心、热心和良心。

需要提醒的是，爆火实难得，“长红”更不易。“创红”期间曾许下的诺言要兑现，避免消费者乘兴而来，失望而归；更细、更深的功夫要做在服务和监管保障，真正让人来了不想走，走了还想再来，用口碑竖品牌，用脚来投“票”。将流量转化为“留量”，“创红”才是成功的，“创红”才能变成“长红”。

爆红、出圈，只是开始。流量能不能变成“留量”，检验的是一座城市的综合治理能力，这是真正的内功。

想起以前老字号里常喊的三句话——“来了您呐”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句话，却能让人心里热乎乎的。三句话的背后，实质是对消费者接地气的关注，发自内心的尊重，蕴含着让“创红”变“长红”的密码。

这个“五一”小长假，哪些网红城市能让流量变成实实在在的“留量”，我们拭目以待。(新华网记者黄浩)

图片三评：浪漫约会，让过客变常客

“五一”小长假来临，不少人跃跃欲试，准备和“远方”来一场浪漫约会。

各地文旅部门也争相“放大招”，铆足了劲儿吸引游客。相关机构的数据显示，今年“五一”假期，旅游人次有望创五年来新高。

旅程开启，旅游行业、各地文旅部门和景区等将迎来大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何让远道而来的游客乘兴而来尽兴而返，考的是相关部门的暖心、贴心、用心，考的是商家的热心、诚心和良心，图的是让游客放心、安心、开心。

近日发生的出租车“反向抹零”、民宿涨价毁约、游客不买东西被导游辱骂等让消费者糟心的事儿，给各地敲响了警钟：千万不能让个别无良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地对各种消费乱象主动出击，连续发文或召开政策提醒告诫会，以规范市场秩序。北京市场监管部门更是一连发了16条提醒，对市场进行告诫，真可谓提耳式“敲山”了。

这份“告诫书”几乎涵盖了纠纷可能出现的所有重点消费场景：公园等不得私设“园中园”，擅自增设收费项目；餐饮经营者不得出现“时令价”等模糊标价；粮油肉蛋菜奶经营者不得哄抬物价……

这一系列“不得”让消费者拍手称快。

这个小长假，旅游业迎来回暖，来之不易。面对当下这个大好机会，还是要记牢，越是红红火火的旺季，越是要扎扎实实地做口碑，才可能把一次性的“过客”，转化为常来常往的“常客”。

长假将至，祝各位带着好心情共赴双向奔赴的夏日约会。(新华网记者黄浩高楚姗)

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