诸城：“呼叫报到”解民忧 多年难题终解决

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近日，诸城市密州街道高铁社区臧家铁沟网格居民陈仲美将一面写有“为民办事解民忧，真诚服务暖人心”的锦旗送到了诸城市委政法委工作人员的手中，感谢他们为其解决了不动产权证办理的问题。

据了解，陈仲美办理不动产权证问题已经困扰其多年，密州街道高铁社区臧家铁沟网格将这一事项通过“网格通”APP向密州街道和市综治中心进行了呼叫。市综治中心闻令即动，及时与密州街道、高铁社区、臧家铁沟网格进行联系沟通，了解事项的详细情况，并召开专案调度会议，聚焦核心诉求进行听证调解。经多方协商讨论，密切沟通配合，不动产权证已经办理完毕，并且已经发放到陈仲美手中，困扰她很长时间的“烦心事”终于得到了解决。

“政法委的领导对我的问题非常重视，多次找我了解情况，讲解政策，帮助我想办法，让我顺利拿到了不动产权证，解决了困扰我们家二十多年的问题。”陈仲美手捧着刚刚领到的不动产权证激动的说。

在诸城，像这样类似的问题在短时间内都得到了及时解决，还有很多很多，这主要得益于诸城市正在开展的“网格呼叫、部门报到”工作。

诸城市健全完善“网格呼叫、部门报到”联动治理机制，依托社区网格化治理服务信息平台，由市综治中心牵头协调，对于网格员“呼叫”的事项，依据各部门职责分工将具体事项在系统平台进行分流交办。遇到需要多部门共同处理的复杂事项，指定牵头单位和协办单位，共同响应跟进，聚指成拳，解决群众急难愁盼问题，从而建立起“部门报到”响应主体联动机制，有效提升了基层社会治理效能和群众满意度。今年以来，市综治中心通过社区网格化治理服务信息平台共受理网格长（员）呼叫事项1771件，已办结1748件，办结率达到98.7%，网格长满意率和群众满意率全部达到100%。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 梁学运 刘浩天 报道）

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