下气力解决“看电视难、看电视烦”问题

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针对电视“套娃”收费乱象，日前，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系，VIP资源存在交叉重合，消费者易陷入“重复充值”迷区。比如，用户买了电视剧会员看不了电影，买了动画片会员看不了体育节目，用户在各端口、平台、界面来回跳转，费时费力又费钱。这样的“套娃”收费，不仅影响消费者的体验感，也在消耗用户的信任度，长此以往不利于行业良性发展。

回想二十世纪七八十年代，电视机刚步入家庭，那时只能看几个频道，电视节目播放有时间限制。观看电视连续剧，你要每天准点坐在电视机前，如果这一集没赶上看，那就错过了。剧中频频插播广告，你只能接受。当你正处在兴致中，沉浸于剧情里，播放戛然而止，那叫一个“不解渴”，看得“不过瘾”。

进入高效便捷的互联网时代，电视内容越来越丰富，用户观看节目的自由度越来越高，可选范围越来越广。对用户而言，收取一定费用，能够实现随心所欲观影追剧，也是能够接受的。对于内容平台，付费用户的规模化意味着有稳定的收入，相较于广告模式，这是更稳固的营收结构，有利于平台在内容采集、制作及用户体验上再优化再升级。但以“套路”对待用户，必定是作茧自缚。

电视“套娃”收费，影响的是内容付费市场。行业领域须增强自律意识，具有长远战略发展眼光，不能只盯着眼前的利益而不择手段。无论市场怎样发展、模式怎样新颖，无论设备如何先进、内容如何有趣，经营者都必须尊重用户感受，将用户体验放在最重要位置，如此才能让用户明明白白付费、心甘情愿“买单”。

消费者为内容付费，绝不等同于被“野蛮收割”。在这个万物生长、欣欣向荣的年代，要发展就要创新，而在创新赛道上，自然会遇到这样那样的困难和问题。有问题不可怕，只要能拿出有效的解决办法。比如，一棵树有了病不能不干预任由病毒侵害，也不能直接把这棵树砍伐掉，这都不是有智慧的表现。面对问题，正是考验各相关方面管理能力和管理水平的时刻，需要科学化管理、精细化管理，拿出抽丝剥茧的细致和耐心来解决问题，既要给新领域新业态广阔的发展空间，让其创新创造生发更多可能性，又不能任其野蛮生长，随意“收割”用户，偏离发展航向，最终影响自身前途命运。

电视背后是一条复杂的产业链，涉及不同的利益分配。清除积弊，应按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作思路，综合考虑近、中、远三个阶段，制定实施方案。相关方面要把专项整治作为一项政治工程、民心工程和系统工程，统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，协调联动、攻坚克难，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升用户满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。（孙萍）

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